TROUVEZ LA RÉPONSE QUE VOUS CHERCHEZ
Notre objectif est de rendre notre plate-forme facile et simple. Mais parfois, vous pourriez avoir besoin d’aide. Dans notre FAQ, vous trouverez des réponses à toutes vos questions.
FAQ
SERVICE CLIENT
Quand puis-je obtenir de l’aide chez Amon Casino?
Toujours ! Vous pouvez contacter notre service client 24h/24 et 7j/7 par e-mail. Nous répondons toujours et dans les meilleurs délais. Vous pouvez également joindre notre service client directement en Live Chat entre 09h00 et 23h00 CET.
Comment contacter le service client de Amon Casino?
Vous pouvez contacter le service client Amon Casino par e-mail ou Live Chat.
Live Chat
Sur mobile, cliquez sur “Menu” en bas à droite de l’écran puis “Live Chat”. Après avoir appuyé sur cette icône, vous pourrez inscrire votre demande puis l’envoyer afin de lancer la communication avec l’un de nos agents.
Sur PC, cliquez sur « Live Chat » en bas à droite de l’ écran. Après avoir appuyé sur cette icône, vous pourrez inscrire votre demande puis l’envoyer afin de lancer la communication avec l’un de nos agents.
E-mail
En dehors des heures de Live Chat, un bouton “Envoyer un mail” est disponible en bas à droite de votre écran.
Alternativement, vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment via l’adresse suivante [email protected]
JEU
Pourquoi ne puis-je pas accéder à certains jeux ?
Le portefeuille de jeux de Amon Casino se compose de jeux fournis par différentes sociétés opérant sous différentes juridictions. Par conséquent, certains jeux peuvent être restreints dans votre pays et/ou votre emplacement actuel. Pour des raisons juridiques, lorsque vous voyagez à l’étranger, il se peut également que vous ne puissiez pas accéder à votre compte.
MON COMPTE
Je ne peux pas m’inscrire. Que devrais-je faire? ?
Si un message d’erreurs s’affiche lors de votre inscription à Betzino, vous avez peut-être déjà créé un compte auparavant.
Ne vous inquiétez pas, veuillez simplement nous envoyer un e-mail avec nom et prénom, date de naissance, lieu où vous avez créé votre compte (ville, pays) à [email protected] et nos agents se feront un plaisir de faire des recherches pour le retrouver. Ensuite, vous serez informé par e-mail des étapes à suivre pour accéder à nouveau à votre compte.
Mot de passe oublié ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? ». Il vous sera demandé de remplir l’e-mail que vous avez enregistré sur Amon Casino et cliquer sur « Envoyer le mail de réinitialisation » . Vous recevrez un e-mail avec un lien. Cliquez dessus et suivez les instructions.
Puis-je jouer si je n’ai pas 18 ans ?
Non, vous ne pouvez pas, vous devez avoir 18 ans et plus pour pouvoir jouer conformément à la loi. Amon Casino vérifie toujours toutes les données personnelles afin de s’assurer que chaque joueur a l’âge légal.
Puis-je avoir plusieurs comptes chez Amon Casino ?
Un seul compte est autorisé par client, par foyer et par IP.
Où puis-je accéder à mes informations personnelles ? ?
Vous pouvez accéder à vos informations via « Profil ». Une liste apparaîtra et pour accéder à vos informations personnelles, vous devez cliquer sur “Réglages” puis « Profil ». Une page apparaîtra contenant des informations relatives à l’utilisateur.
DEPOT
Comment déposer de l’argent sur mon compte Amon Casino ?
Tout d’abord, vous devez être connecté pour effectuer un dépôt sur Amon Casino.
Cliquez sur le bouton « Profil » dans la barre de menu en haut à droite de l’écran, puis sur le bouton “Dépôt” dans le menu déroulant, sélectionnez le mode de paiement souhaité, choisissez ou inscrivez un montant et suivez les étapes.
Si vous êtes un utilisateur mobile, cliquez sur l’icône “Dépôt” dans le coin inférieur gauche de l’écran, puis répétez les étapes expliquées ci-dessus.
Quel est le montant minimum et maximum du dépôt chez Amon Casino ?
Le dépôt minimum est de €20, $20, 200Kr, 50zł, C$,A$,NZ$30, R$100 et le maximum est de €10,000, $10,000, 100,000Kr, 50,000zł, C$,A$,NZ$15,000, R$50,000. Le retrait minimum est de €20, $20, 200Kr, 100zł, C$,A$,NZ$30, R$100. Et équivalents pour les autres devises monétaires.
Que dois-je faire si mon dépôt échoue ?
Tout d’abord, assurez-vous que toutes les informations sont correctes. Le numéro de compte, la date d’émission, le numéro de sécurité, l’e-mail ou toute autre information devant être remplie lors du processus de dépôt. Revérifiez si vous êtes sur la page de dépôt ou sur la page de retrait. Assurez-vous qu’il y a suffisamment de fonds et si le montant est inférieur ou égal aux limites du mode de paiement. Il peut y avoir un problème avec le mode de paiement, le plus souvent avec la banque. Votre mode de paiement pourrait être affecté…
Et enfin, contactez notre service clientèle par e-mail ou Live Chat pour plus d’informations à ce sujet. Ils seront toujours heureux de vous aider.
Y a-t-il des frais lors du dépôt chez Amon Casino ?
Amon Casino ne facture aucun frais sur les dépôts. Les dépôts sont gratuits chez Amon Casino. Cependant, nous vous conseillons de consulter votre banque sur ses conditions générales de dépôt et de retrait, car elle peut appliquer des frais.
J’ai effectué un dépôt mais mon solde n’a pas encore été mis à jour
Ne vous inquiétez pas, aucun argent déposé chez Amon Casino ne restera perdu. Veuillez contacter le service client et nous envoyer une capture d’écran du dépôt manquant. Plus vous fournissez d’informations, plus il nous sera facile de localiser vos fonds manquants. Vous pouvez contacter le support client via le Chat Live ou nous envoyer un e-mail à [email protected].
Puis-je déposer de l’argent depuis le compte d’autres personnes ?
Non, le compte bancaire depuis lequel vous déposez doit être à votre nom.
RETRAIT
Quelles sont les méthodes de retrait ?
Vous pouvez retirer de l’argent de votre compte Amon Casino avec les méthodes disponibles depuis votre compte joueur.
Quel est le montant minimum et maximum de retrait chez Amon Casino?
Le montant de retrait minimum et maximum varie selon la méthode de retrait.
J’ai demandé un retrait d’argent à Amon Casino. Quand vais-je le recevoir ?
Rapide comme le vent ! Lorsque vous demandez un retrait, notre équipe financière le vérifie pour assurer la sécurité de votre argent et approuve la demande. L’argent est ensuite transféré sur votre compte bancaire ou e-wallet. Une fois le paiement approuvé, certaines méthodes de paiement sont instantanées comme la cryptomonnaie, d’autres comme les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Dans le cas des virements bancaires, si après 5 jours vous n’avez pas reçu l’argent, veuillez contacter notre service client et leur envoyer un relevé bancaire afin que nous puissions faire les investigations nécessaires auprès des établissements bancaires.
Puis-je retirer de l’argent sur le compte d’une tiers personne ?
Non, le compte sur lequel vous demandez un retrait doit être à votre nom.
JEU RESPONSABLE
Qu’est-ce que le jeu responsable ?
Pour la plupart des gens, le jeu est un divertissement, et c’est certainement la façon dont nous, au Amon Casino, voulons qu’il soit vécu. Nous voulons que vous amusiez lorsque vous jouez au poker avec vos amis, que vous tentez votre chance au casino ou que vous regardez votre équipe préférée, en espérant que votre ticket sera gagnant. Cependant, pour certaines personnes, le jeu peut devenir un problème en dépensant trop de temps et/ou d’argent. Sur cette page, vous trouverez de l’aide et des informations sur le jeu responsable. Entre autres choses, vous pouvez vous tester pour voir si vous contrôlez toujours votre jeu, et vous pouvez définir des limites de jeu sur le montant d’argent que vous autorisez à utiliser sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Des études montrent que les problèmes de jeu sont réduits lorsque les clients décident à l’avance combien ils peuvent dépenser. Nous recommandons fortement à chacun de fixer ses propres limites. Vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur le montant que vous pouvez déposer sur votre compte en contactant le service client. Envoyez simplement un e-mail [email protected].
Comment puis-je activer des limites de jeu responsable ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec nom et prénom, date de naissance, lieu où vous avez créé votre compte (ville, pays) et votre demande de limitation et la limite que vous souhaitez définir comme « Je veux fermer mon compte pendant 6 mois ». Nos agents examineront votre demande et l’appliqueront à votre compte, puis vous informeront par e-mail. Vous avez également la possibilité de fermer votre compte vous-même depuis “Profil”, puis “Réglages” et enfin “Auto-exclusion”.
POLITIQUE DE LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT D’ARGENT ET POLITIQUE DE CONNAISSANCE DU CLIENT
1. Compte tenu des droits qui vous sont accordés pour l’utilisation des Services, vous garantissez, vous engagez et acceptez ce qui suit :
1.1. Les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent seront effectuées conformément à la Commission de contrôle des jeux de Curaçao.
1.2. vous avez au moins 18 ans ou l’âge légal pour jouer conformément à la législation de votre juridiction si elle est différente ;
1.3. vous êtes le propriétaire légitime de l’argent sur votre compte. Toutes les informations que vous fournissez à la Société pendant le processus d’inscription ou à tout moment par la suite, y compris les informations dans le cadre de toute transaction de paiement nécessitant un dépôt d’argent, sont véridiques, valides, correctes et complètes et correspondent au nom ou aux noms sur la carte de crédit/débit(s) ou sur d’autres comptes de paiement utilisés pour déposer ou recevoir des fonds sur votre compte ;
1.4. vous êtes conscient qu’il existe un risque de perdre de l’argent lorsque vous jouez au moyen des Services sur le Site Web et vous êtes entièrement responsable de ces pertes. Vous convenez que vous êtes entièrement et seul responsable de l’utilisation des Services et que vous utilisez ces Services selon votre propre choix, à votre propre discrétion et à vos propres risques. Vous n’aurez aucune réclamation de quelque nature que ce soit contre la Société en ce qui concerne les pertes subies par vous en vertu des conditions générales d’utilisation stipulées pour vous engager dans les Services fournis sur le Site ;
1.5. vous comprenez parfaitement les méthodes, règles et procédures générales des Services et des jeux d’argent sur Internet. Vous comprenez que vous êtes responsable de vous assurer que les détails des paris et des jeux sont corrects. Vous ne commettrez aucun acte susceptible de nuire à la réputation de la Société.
2. En acceptant les Conditions, vous nous donnez le droit d’effectuer des inspections périodiques (à notre seule discrétion) ou des vérifications, qui peuvent être exigées par des tiers (y compris les autorités réglementaires) pour confirmer votre identité et vos coordonnées (« Vérification »).
3. Au cours de ces vérifications, nous pouvons restreindre la possibilité de retirer de l’argent de votre compte.
4. Si des informations que vous nous avez fournies sont fausses, inexactes, trompeuses ou autrement incomplètes, elles seront considérées comme enfreignant les termes du contrat, et nous nous réservons le droit de résilier votre compte immédiatement et/ou de vous refuser l’utilisation des Services en plus d’autres mesures que nous pouvons choisir de prendre à notre seule discrétion.
5. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier que vous avez l’âge légal dans votre juridiction, nous pouvons résilier votre compte. De plus, si nous constatons que vous n’avez pas l’âge légal au moment du jeu :
5.1 votre compte sera résilié ;
5.2 toutes les transactions effectuées pendant cette période deviendront nulles et tous les fonds restants déposés par vous seront restitués, hors frais de commission d’un montant de 20 % à 50 %.
5.3. tous les gains que vous avez accumulés pendant cette période seront perdus et vous devrez nous restituer tous les fonds qui ont été retirés de votre compte.
6. Les activités suivantes ne sont pas autorisées et constituent une violation substantielle des Conditions générales :
6.1. fourniture d’informations à des tiers;
6.2. l’utilisation d’actions illégales (telles que la fraude), y compris l’utilisation de logiciels malveillants, des erreurs dans nos logiciels, l’utilisation de lecteurs automatisés (également appelés « bots ») ;
6.3. l’engagement de fraude en votre faveur, y compris l’utilisation de données volées, clonées ou obtenues illégalement d’une carte de paiement lors du dépôt de fonds sur votre compte ;
6.4. participation à toute activité criminelle, y compris le blanchiment d’argent et toute autre activité ayant des conséquences pénales ; et
6.5. Collusion ou tentative de collusion, et/ou intention de participer directement ou indirectement à tout stratagème de collusion avec tout autre joueur tout en jouant sur le site Web.
7. Nous pouvons suspendre, révoquer ou annuler tout paiement ou gain lié aux bonus reçus de la Société (Points Comp, bonus, etc.) si nous soupçonnons que vous essayez d’en abuser.
8. La Société prendra toutes les mesures raisonnables pour identifier et prévenir toute collusion entre les participants. Des mesures appropriées seront prises contre toutes ces personnes. Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou de tout dommage subi par vous ou tout autre joueur à la suite d’une collusion, d’une fraude et d’autres activités illégales ou tromperies. Nous agirons à cet égard à notre seule discrétion.
9. Si vous soupçonnez qu’une personne est en collusion ou participe à des activités frauduleuses, vous devez nous en informer immédiatement par e-mail.
10. Nous pouvons à tout moment, sans préavis, vous interdire l’accès au site Web et bloquer votre compte si nous soupçonnons que vous vous livrez à une activité frauduleuse. Dans ce cas, nous ne vous rembourserons ni ne vous indemniserons d’aucune autre manière pour les fonds sur votre compte. Nous pouvons également informer les autorités compétentes et vous serez obligé de coopérer avec la Société dans l’enquête sur de tels événements.
12.3. Pour passer toutes les procédures de connaissance du client, www.letsdoitturkiye.org peut demander les documents suivants à ses joueurs :
- Une capture d’écran de la page des données personnelles de la banque avec le numéro de compte ;
- Une photo de la CARTE NATIONALE D’IDENTITE et du document d’immatriculation recto verso ;
- Un selfie avec une feuille de papier où sont écrits le login, la date et l’inscription www.letsdoitturkiye.org. Et aussi des documents d’identité;
- Prenez une vidéo où vous accédez à l’application/au site Web de la banque, ouvrez votre profil, affichez la transaction sortante, où vous pouvez voir : l’heure, le destinataire du paiement, le montant. Si la qualité de la vidéo est faible, la plainte peut être rejetée
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Si un remboursement est demandé en raison d’une erreur humaine (c’est-à-dire qu’un zéro supplémentaire a été ajouté par erreur), le montant total doit toujours être sur le compte de jeu et ne pas avoir été joué. Cela devrait être dans les 24 heures suivant le dépôt et sera examiné par l’équipe anti-fraude. Tous les remboursements doivent retourner à leur source.
2. Présomption de fraude. Celle-ci doit être relevée dans les plus brefs délais (au plus tard 30 jours) et sera traitée par l’équipe fraude, si le résultat de l’analyse est qu’une activité frauduleuse s’est produite, les acomptes pourront être remboursés à leur source. Si le résultat est qu’aucune fraude n’a eu lieu, nous nous réservons le droit de mettre fin à la relation commerciale.
3. Avant que tout remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains doivent être déduits au préalable.
4. Pour les comptes bloqués et ne pouvant pas être rouverts (pour SE, RG, etc.), nous effectuerons un paiement manuel par virement bancaire, après avoir reçu tout KYC (relevé bancaire) nécessaire
LIVE CHAT ET ASSISTANCE PAR E-MAIL
Quand puis-je obtenir de l’aide chez Amon Casino?
Toujours ! Vous pouvez contacter notre service client 24h/24 et 7j/7 par e-mail.
Nous répondons toujours et dans les meilleurs délais.
Vous pouvez également joindre notre service client directement en Live Chat entre 09h00 et 23h00 CET.
E-mail
En dehors des heures de Live Chat, un bouton « Envoyer un e-mail » est disponible dans le menu latéral.
Alternativement, vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment via l’adresse suivante [email protected]
